Category: отзывы

Category was added automatically. Read all entries about "отзывы".

Бонусы и приятности на вилле Лето

villa leto samui

Прошлый пост был посвящен тому, как нам удается поддерживать чистоту и исправность оборудования на вилле Лето. Сегодня речь пойдет о дополнительных бонусах, которые, надеемся, подарят нашим гостям несколько приятных мгновений и принесут нам дивиденды в виде рекомендаций друзьям и положительных отзывов в системах бронирования.

Одним из главных бонусов у нас является предоставление 5-местного легкового автомобиля Тойота Виос на весь срок аренды. Многие туристы не берут машину напрокат в Таиланде из-за отсутствия опыта вождения в странах с левосторонним движением. В нашем же случае, когда автомобиль предоставляется бесплатно, опасения отходят на второй план - тем более, машина застрахована. По нашему опыту работы с арендой частных вилл, самые счастливые и довольные отдыхом постояльцы - те, кто не сидит целыми днями дома, а берет авто напрокат и сочетает релакс на вилле с поездками по острову и открытием для себя его удивительных уголков. С учетом расположения нашей виллы в очень уединенном месте вдали от цивилизации, жить здесь без машины не слишком удобно: не будешь ведь вызывать такси каждый раз, когда нужно съездить в магазин за бутылкой молока.

Помимо машины, при заселении мы выдаем во временное пользование мобильный телефон с предоплаченной местной симкой, чтобы в случае возникновения каких-либо вопросов гости могли с нами связаться. Также с его помощью они могут заказать себе обед с доставкой или массаж. Об этом мы тоже подумали, поэтому в папочку с памяткой по пользованию виллой предусмотрительно вложили меню соседнего ресторана и проверенного массажного салона.

Еще одним маленьким бонусом в день приезда у нас было блюдо с местными фруктами (сами фруктоеды же:)), которые должны были спасти наших постояльцев от голода в первое время, пока они не выберутся в ближайший магазин. Некоторое время назад мы задумались над тем, что еще хорошего мы можем сделать для гостей, и пришли к тому, что, несомненно, их также должна порадовать наша забота в виде минимального продуктового набора в холодильнике. Сложно сказать, почему это не пришло нам в голову раньше, но лучше поздно, чем никогда. Теперь перед заселением мы покупаем воду, сок, кокосы, молоко, хлеб, масло, яйца, сосиски, джем, чай-кофе, печенье и, конечно же, не забываем про фрукты. Особенно благодарны нам за такую заботу семьи с маленькими детьми, единственное желание которых после долгого перелета – поскорее оказаться в кровати, а не ехать куда-то в ночи в поисках еды.

Collapse )
Изначально опубликовано на samuiland.ru.

В роли отельера. Уборки и поломки

вилла лето


Продолжение. Начало здесь и здесь.

Итак, про сервис. Большая часть комментаторов отсюда и из блога в живом журнале согласилась с тем, что одним из главных показателей качества сервиса является чистота. Кому-то может показаться, что организация уборки виллы – одна из самых простых задач. К сожалению, это не так.

Начнем с того, что подход к уборкам со стороны подавляющего большинства тайских уборщиц в корне отличается от привычного нам. Для меня показатель хорошей уборки – это абсолютное отсутствие пыли и мусора – как на полу, так и на мебели и предметах декора, а еще чистые зеркала и стеклянные двери без отпечатков детских ладошек. Тайские же уборщицы полагают, что для того, чтобы убрать виллу, достаточно слегка обмести вокруг мебели, пройтись шваброй по открытым пространствам и вытереть пыль вокруг статуэток и ламп в тех местах, про которые они вспомнили. Пространство под кроватями, за шторами, за дверями, в углах, под статуэтками и в прочих труднодоступных местах их обычно не волнует. Это я еще не говорю про качественную чистку сантехники, хромированных кранов и труб, варочной панели и многие другие нюансы…

Со всем этим мы сражались больше года. Сменили трех уборщиц. Просили, уговаривали, перепроверяли, указывали на косяки, требовали, объясняли, почему это настолько важно, обещали премии за положительные отзывы клиентов – обычно помогало на короткий срок, а потом все опять возвращалось к прежним тайским стандартам. Огромное спасибо нашим клиентам за понимание.

Предыдущая уборщица, худшая из всех по качеству уборки, и вовсе учудила. В день выселения гостей, выезжающих в обед (о чем была предупреждена), она пришла с утра пораньше и начала снимать постельное белье, сваливая его в кучу посреди гостиной. Я случайно обнаружила это, заехав попрощаться с клиентами. Оказывается, ей в этот день срочно нужно было уехать на материк к родственникам, и она спешила убраться. Это был ее последний рабочий день.

Collapse )

Изначально опубликовано на samuiland.ru

туристическая выставка

Сегодня, наконец, доехала до выставки "Туризм и отдых" в Крокусе.

Ну что я могу сказать... Несмотря на то, что выставка идет всего 4 дня (а готовятся к ней целый год), несмотря на то, что участие в ней стоит немалых денег, очень многие именно московские участники совершенно не запариваются насчет присутствия на стендах ответственных лиц. Оставляют вместо них каких-то девочек и мальчиков - да, очень вежливых, красивых, аккуратно одетых, но совершенно не в теме. И зачем, спрашивается? А сами приходят попозже, когда выспятся, или не приходят совсем.

Я еще понимаю, когда идет выставка какой-то продукции - автомобилей, техники и прочего, на что можно посмотреть. Но если весь бизнес построен на оказании услуг, то каким еще образом можно убедить потенциальных клиентов и партнеров в том, что вы - серьезная компания с высоким уровнем сервиса, кроме как своей компетентностью и готовностью предоставить всю необходимую информацию? Большие красивые стенды - немаловажно, но это, на мой взгляд, один из последних критериев, по которым выбирают, с кем сотрудничать.

Один господин из павильона, посещение которого я себе наметила, минут 5 трепался по телефону, вяло развалившись на стуле. Нес какую-то совершеннейшую чушь, никаким боком не связанную с делами. Больше сотрудников не было. Я постояла, несколько раз вежливо, но очень выразительно, посмотрела, разобрала бумажки, пошла дальше. И слава богу, а ведь могли начать работать с таким неадекватным человеком.

На этом фоне самые лучшие впечатления оставили два туроператора - Южный Крест и Ай Ти Эм групп (специализация - Азия). Как говорится, looking forward to a further fruitful cooperation.

Поделав дела, с удовольствием перешла в павильон, где выставлялись участники из Азии и Ближнего Востока. Самый большой аншлаг был, конечно, у павильона Таиланда)))) Если наш народ и дальше будет так же любить эту страну, то без работы мы точно не останемся. Организаторы молодцы: пригласили тайских массажисток и специалиста по ручной росписи бумажных зонтиков.

Под катом несколько фоток ужаснейшего телефонного качества, за которое заранее прошу прощения.Collapse )